Mot de Passe Oublié ?

Récupérez l'accès à votre compte en quelques étapes simples. La procédure est sécurisée et rapide.

Procédure de Récupération

  1. Cliquez sur "Mot de passe oublié" depuis la page de connexion ou utilisez le lien direct dans le formulaire ci-dessus.
  2. Saisissez votre adresse email associée à votre compte Bet-Frost. Assurez-vous d'utiliser l'email que vous avez fourni lors de l'inscription.
  3. Consultez votre boîte de réception — vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation dans les 5 minutes. Vérifiez également vos spams.
  4. Cliquez sur le lien dans l'email (valide pendant 24 heures) pour accéder à la page de réinitialisation.
  5. Créez un nouveau mot de passe sécurisé (minimum 8 caractères, incluant majuscules, minuscules et chiffres).
  6. Connectez-vous immédiatement avec vos nouveaux identifiants.

Vous ne recevez pas l'email ? Vérifiez que l'adresse saisie est correcte, consultez votre dossier spam/courrier indésirable, et assurez-vous que votre boîte n'est pas pleine. Si le problème persiste après 15 minutes, contactez notre support via chat en direct.

Réinitialiser Mon Mot de Passe

Problèmes de Connexion

Solutions aux difficultés les plus fréquentes rencontrées lors de la connexion à votre compte.

Vérifiez que la touche Majuscule n'est pas activée (les mots de passe sont sensibles à la casse). Assurez-vous de ne pas avoir d'espaces avant ou après votre mot de passe. Si vous avez récemment changé de mot de passe, utilisez le nouveau. Après 5 tentatives infructueuses, votre compte sera temporairement verrouillé pendant 15 minutes par mesure de sécurité. Utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser vos identifiants.
Un compte peut être suspendu pour plusieurs raisons : tentatives de connexion multiples échouées (déverrouillage automatique après 15 minutes), documents de vérification KYC manquants ou expirés, activation d'une limite d'auto-exclusion, ou détection d'activité suspecte. Contactez immédiatement notre support via chat en direct ou email à [email protected] avec votre identifiant de compte pour obtenir des détails précis et débloquer votre accès.
Les emails de Bet-Frost peuvent mettre jusqu'à 10 minutes pour arriver. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable et ajoutez [email protected] à vos contacts. Confirmez que l'adresse email dans votre profil est correcte. Certains fournisseurs (Hotmail, Yahoo) peuvent bloquer nos emails — essayez avec une adresse Gmail. Si après 30 minutes vous n'avez rien reçu, demandez un nouvel envoi via le support ou utilisez la fonction "Renvoyer l'email" sur la page de connexion.
Essayez ces solutions : videz le cache et les cookies de votre navigateur, désactivez temporairement votre VPN ou proxy (Bet-Frost bloque certaines connexions VPN pour des raisons de sécurité), testez avec un navigateur différent (Chrome, Firefox, Safari), vérifiez votre connexion Internet. Si le site reste inaccessible, consultez notre page de statut ou contactez le support pour vérifier s'il y a une maintenance en cours. Le site est optimisé pour les navigateurs récents — mettez à jour votre navigateur si nécessaire.
Contactez notre support via chat en direct avec les informations suivantes : votre nom complet tel qu'enregistré, votre date de naissance, votre numéro de téléphone associé au compte, et les 4 derniers chiffres d'une carte bancaire utilisée pour déposer. Notre équipe vérifiera votre identité et vous communiquera l'adresse email liée à votre compte. Pour des raisons de sécurité, cette information ne peut être divulguée qu'après vérification complète de votre identité.
Ce message apparaît si vous n'avez pas confirmé votre adresse email lors de l'inscription. Consultez votre boîte de réception pour l'email de bienvenue contenant le lien de vérification (valide 48 heures). Si le lien a expiré ou si vous ne trouvez pas l'email, connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Renvoyer l'email de vérification" dans les paramètres. Une fois l'email confirmé, vous aurez accès complet à toutes les fonctionnalités, y compris les dépôts et retraits.
Bet-Frost restreint l'accès depuis certains pays pour des raisons légales et de conformité aux licences. Les pays suivants sont bloqués : États-Unis, Royaume-Uni, France métropolitaine, Pays-Bas, et autres juridictions listées dans nos Conditions Générales. Si vous voyagez dans un pays restreint, vous ne pourrez pas accéder à votre compte temporairement. N'utilisez pas de VPN pour contourner ces restrictions — cela violerait nos conditions et pourrait entraîner la suspension de votre compte et la confiscation des fonds.

Sécurité de Votre Connexion

Vos données sont protégées par les technologies de sécurité les plus avancées de l'industrie du jeu en ligne.

Cryptage SSL 256 Bits

Toutes les communications entre votre appareil et nos serveurs sont chiffrées avec le même niveau de sécurité que les banques. Vos identifiants et données personnelles ne peuvent être interceptés.

Authentification Sécurisée

Système de détection des connexions suspectes avec blocage automatique après tentatives multiples. Notification par email en cas de connexion depuis un nouvel appareil ou une nouvelle localisation.

Protection Anti-Fraude

Surveillance 24/7 des activités inhabituelles sur les comptes. Vérification KYC obligatoire pour les retraits garantissant que seul le titulaire du compte peut accéder aux fonds.

Confidentialité des Données

Vos informations personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés avec accès restreint. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement explicite. Conformité RGPD totale.

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